Geleneksel yönetim anlayışının yerini alan yönetişim temelli anlayış ile birlikte, vatandaş
odaklılık, etkinlik, şeffaflık gibi kavramlar kamu yönetimi anlayışının yansımaları olarak
günümüzde yer almaktadır. Bu kapsamda vatandaşlarımızın kamu hizmetlerine kolay
erişiminin sağlanması, taleplere hızlı ve doğru çözümler üreterek devletle vatandaş
arasında karşılıklı iletişim ve güvenin sağlanması ayrıca kamu hizmetlerinin sunumunda
memnuniyetin artırılması amacıyla faaliyetlerini yürüten Valiliğimiz Açık Kapı Şube
Müdürlüğü, vatandaşlarımızın kamu hizmetleriyle ilgili sorunlarına hızlı ve etkili çözümler
bulmanın yanı sıra taleplerini ilgili kamu kurum ve kuruluşlara iletirken devlet ve vatandaş
arasında güvenilir bir iletişim köprüsü kurmaktadır.
Vatandaşlarımız Valiliğimizde Açık Kapı Şube Müdürlüğümüze ve İlçe
Kaymakamlıklarımızda Açık Kapı Şefliklerine sözlü ve yazılı olarak talep ve şikayetlerini
iletebildiği gibi (https://www.acikkapi.gov.tr/) web sitesi, mobil uygulama ve elektronik
ortamda e-devlet üzerinden de müracaat edebilmekte olup, ilgili birimlere yönlendirilen
başvurular 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılarak başvuru sahibine mesaj yoluyla
bilgilendirme yapılmaktadır.
Bu kapsamda, ilimizde Valiliğimiz Açık Kapı Şube Müdürlüğü ve Kaymakamlıklarımız Açık
Kapı birimlerinde gerek yüz yüze gerek vatandaşlarımızın elektronik ortamda yaptıkları
müracaatlar ile bugüne kadar 126.512 talep alınmış, başvuruların %99,83’ü (126.299)
sonuçlandırılmış olup, 176 müracaatın ise işlemleri devam etmektedir.
2023-2024 yılına ait verileri değerlendirdiğimizde ise toplam alınan müracaat sayısının
21.784 olduğu, %99,02 ’sinin (21.571 başvuru) sonuçlandırıldığı, 213 başvuruya ait sürecin
ise devam ettiği görülmektedir.
Açık Kapı Şube Müdürlüğümüzde vatandaşlarımızın taleplerine hızlı ve doğru çözüm
üretme gayretinin yanında, güler yüzlü hizmet ile doğru iletişim kurulmasına hassasiyet
gösterilmekte, bunun yanı sıra Valiliğimize gelen yaşlılarımız, engelli vatandaşlarımız,
devletin şefkatine emanet edilen şehit yakınlarımız ve gazilerimize mihmandarlık hizmeti
verilmektedir.
Valiliğimize gelen vatandaşlarımızla ilgili çalışmaları yerine getirirken vatandaş
memnuniyetini hedefleyen, hesap verebilir, şeffaf bir anlayışla son derece hassas davranan
Açık Kapı Şube Müdürlüğü, vatandaşlarımızın kamu hizmetlerine erişimini kolaylaştırarak
toplumsal refahın artmasına ve memnuniyetinin oluşmasına önemli katkılar sunmaktadır.
Sosyal Devlet anlayışıyla vatandaşımızın ihtiyaç ve taleplerinin öncelikli olduğunu her
fırsatta vurgulayan Vali Seddar Yavuz, “İnsanı Yaşat ki Devlet Yaşasın” şiarıyla hareket
ederek vatandaşın sıkıntılarının dinlenmesi ve çözüm üretilmesi noktasında vatandaş odaklı
hizmet veren birimlerimizi talimatlandırarak yapılan çalışmaları da yakından takip
etmektedir.
Kamuoyunun bilgisine saygıyla duyurulur.
KOCAELİ VALİLİĞİ
